Політика повернення коштів

Дата набрання чинності: 28 квітня 2026 року

Ця Політика повернення коштів застосовується до покупок цифрового контенту, що надається Sovaboo Digital OÜ, реєстраційний код 17150442 («Sovaboo Digital», «ми», «нас» або «наш»). Її слід читати разом із нашими Умовами користування та умовами придбання цифрового контенту.

1. Цифровий контент

Sovaboo Digital надає цифрові книги та пов’язаний цифровий контент, включно з Онлайн-читанням і, де доступно, файлами для завантаження, такими як EPUB або PDF.

Оскільки доступ до цифрового контенту може бути наданий негайно, а після надання такий контент не може бути фізично повернений, повернення коштів доступне лише у випадках, описаних нижче, або коли це вимагається застосовним законодавством.

2. Коли повернення коштів може бути доступним

Ви можете подати запит на повернення коштів, якщо:

ви оплатили Цифровий контент, але доступ не було надано через технічну проблему, що відноситься до Sovaboo Digital;
Цифровий контент має технічний дефект, який перешкоджає нормальному читанню, і ми не можемо надати виправлений файл, доступ на заміну або інший розумний засіб вирішення;
ви не розпочали Онлайн-читання, не завантажили Цифровий файл і не отримали іншим чином доступ до придбаного Цифрового контенту;
ви скасовуєте оплачене Попереднє замовлення до того, як Цифровий контент стане доступним;
Sovaboo Digital скасовує ваше Замовлення, оскільки Цифровий контент неможливо надати;
повернення коштів вимагається застосовним законодавством.

3. Коли повернення коштів зазвичай недоступне

Якщо інше не вимагається застосовним законодавством, повернення коштів зазвичай недоступне, якщо:

ви розпочали Онлайн-читання;
ви завантажили Цифровий файл;
Цифровий контент був іншим чином наданий вам за вашою згодою;
Цифровий контент є технічно доступним і відповідає своєму опису, але вам не подобається його сюжет, жанр, стиль, персонажі, фінал, літературна якість, художня цінність, типографіка, обкладинка або інші творчі аспекти;
проблема спричинена вашим пристроєм, програмним забезпеченням, застосунком для читання, інтернет-з’єднанням або недотриманням розумних технічних інструкцій;
ваш доступ було обмежено через порушення наших Умов, незаконне використання, шахрайство, зловживання платежами, порушення авторського права або спробу обходу засобів контролю доступу.

4. Як подати запит на повернення коштів

Щоб подати запит на повернення коштів, зв’яжіться з нами за адресою [email protected] і вкажіть:

адресу електронної пошти, пов’язану з вашим Обліковим записом або Замовленням;
номер Замовлення або платіжне посилання, якщо доступне;
назву Цифрового контенту;
коротке пояснення причини вашого запиту.

Ми можемо попросити додаткову інформацію, якщо це потрібно для перевірки покупки або розслідування проблеми.

5. Спосіб повернення коштів

Схвалені повернення коштів зазвичай здійснюються тим самим способом оплати, який використовувався для початкової покупки, якщо це технічно можливо і якщо інший спосіб не вимагається платіжним провайдером або застосовним законодавством.

Час обробки може відрізнятися залежно від платіжного провайдера, емітента картки, банку, валюти та країни.

Якщо повернення коштів здійснено, Sovaboo Digital може відкликати доступ до Цифрового контенту, за який було повернено кошти.

Цей документ первісно складено англійською мовою. Переклади іншими мовами надаються лише для зручності. У разі розбіжностей переважну силу має англійська версія, якщо інше не вимагається обов’язковим законодавством.